2018/12/30

【讀書】關鍵九分鐘──領導現場關鍵九件事

身為目前只有領導過兩隻狗經驗的人,看這本多數時間是在回憶帶過我的主管如何帶我,他們做了哪些事,而我的感受又是如何?假設是我,我會這麼做嗎?正確來說,我有能力這樣做嗎?

2018/10/8

【學習】一談就贏:MTa Level 1-二班──直面問題、解決問題


        MTa insight 工作坊,其實我也不太懂,聽說英國和杜拜都有在開課,對岸也有,把首位數換個數值、幣別也換一下就差不多了。

        所有教材全是由英國活動設計大師設計,每個環節和順序都有其意義,由於是開放式的體驗學習,因此狀況千奇百怪,即使所有教材只需要照本宣科,但如何掌握現場和帶領大家討論和拆解問題又是另一回事。

        這是一堂教材只要花錢就能買到,但是如果沒有足夠優秀的老師控場……相信我,請按監獄規格禁止任何可造成傷害的物品入場,包含一把鑰匙。


明明都是講中文,就是聽不懂

        溝通只是工作坊很基礎的環節,光是在此就跌了很大一跤,花了很多時間仍然聽不懂到底在說什麼?經由第三方才發現,此前一次確認,並未和對方二次確認,我就自動默認之後皆是如此,結果就是硬轉轉不過去,又要拆掉重來...

        這還只是開始,相較之下是最沒挫折感的環節,我知道自己的溝通能力不好,但見識到究竟有多差、卻是在這堂課,當變成團隊溝通時,缺點就再度放大,陷入了一種死循環,有種我是誰、我在哪、我究竟在做什麼...

知道、就是做不到

        再次陷入...我是誰、我在哪、我究竟在做什麼,明知道問題在哪,隨著活動環節反覆在同樣的問題打轉,只能說這堂體驗式教學,根本是個人問題的放大器,一些不易被察覺的問題都被放大,赤裸裸地呈現,知道自己有這些問題,卻眼睜睜看著自己跌倒,然後...再次跌倒(沉默)

挫折累積、感謝挫折

        這是一堂課間會不禁茫然到底發生什麼事,為何可以接二連三一直出問題,有種腦袋離家出走的感覺,然後笑著笑著就笑不出來。

       接著就是我是誰、我在哪、我究竟在做什麼...失敗不會是成功之母,失敗往往需要很深切的檢討、徹底地自省才有辦法把挫折轉為前進的動力,同時需要面對更高的挫折,因為當你以為一切好轉,只要再來一個挫折,馬上又是跌回、而且跌得更深。

        雖然挫折會讓你上課上的很不開心,甚至有械鬥風險(咦),不舒服、而且很難堪,但也就是因此才能知道自己的問題究竟出在哪?

        溝通、團隊協作只是課堂的環節之一,還有問題解決、加強績效,但這是一堂體驗式活動,每個人會遇到的挫折點都不一樣,同樣的活動看到的東西也不一樣,因此這是一堂不自己參與,很難知道會得到多少的活動。


毫無參考價值所以才敢放上來的照片XDDDD

【學習】一談就贏.實例二班:精準、明確,自知之明



實例班是很特別的課程,沒有課前作業,也沒有講義、沒有PPT、沒有熱身沒有笑話,都是一則則真實且嚴肅的案例,無一不牽動著一個人或一群人的一生或生涯關鍵轉捩點。

案主們既要付更多的錢、寫作業,承擔著遠比其他同學們更大的壓力,並且,這不是一堂解決案主問題的課,而是藉著案例去做談判訓練的課程,因此對每一位願意付出時間、精力和金錢的案主們先致上最高的敬意,感謝有案主們的勇敢和付出,才能有實例班,同時也能有幸參與。

2018/9/7

【學習】一談就贏.高階班:終點即起點──頂尖談判戰術

因緣際會參加了一談就贏,一路從思維班僥倖到進階班,又幸運地尾數抽中名額,進而參加高階班,歷時一年半,從不知談判為何、到不敢輕言談判為何,從羞於說自己根本不懂談判,到愛說自己不懂談判,越瞭解談判、越不敢輕言。



2018/5/27

【學習】看電影學談判:變與不變──速食遊戲


   Alex老師很厲害的地方之一,就是翻轉許多「既定印象」(自以為是),一談就贏系翻轉對「談判」的認知,在這場電影班,除了翻轉看「雷‧克洛克」的角度,還有對「銷售」的認知。

2018/4/24

【學習】看電影學談判:最成功的失敗──寒戰



   看電影學談判的系列課程,從「間諜橋」、「怒海劫」、「攻敵必救」到「寒戰」,努力做課前作業(看電影)時,有鑑於上過兩次電影班,也參加過思維和進階班,不禁自我感覺良好,覺得某段落會提、應該會怎麼提,以及某些片段細節肯定很重要,結果呢?只能說我沒走錯棚,每次上完課都覺得臉好腫。

2017/12/14

【學習】一談就贏演練班:無時無刻的談判學習

從今年二月加入一談就贏社團,四月的思維四班、六月的進階班,不僅參加台北台中兩場電影班,還圍觀了思維五班;在十二月的思維演練班,證明了一件事情──從以為懂到真懂,還有好遠好遠好遠一段距離。
而這段距離有多遠,完全因人而異,例如在演練班表現極為亮眼的麥可和萬馬,不到幾個月的時間內飛速成長
反例當然是自己,完全沒想好、課前把演練班當同樂會在參加,又無法真正當同樂會,最基本的目的都沒有搞清楚,難怪兵敗如山倒,在年末以墊底作為收尾。
釐清目的-「演練」
參加演練班的目的就是想要增加更多的演練,原本懊惱說沒有勇氣上台,課後靜下心想想──課程每個環節都是演練。
比起上台演練、台下要學習也很多
上課前,仗著對學員們都略為熟悉就沒有多做功課,開始沒多久就慘遭打擊,比起真的不知道,更難受的是知道卻來不及;不懂得團隊合作、自己悶頭寫,如果快速討論分享資訊後讓大家共同合作寫下,我想會是一個很好的開頭。
小組演練即使只派一人上台,不是誰願意上台演練就沒事了。上場很棒,但不等於不上場就能圍觀看熱鬧。
(要不是Alex老師看不下去直接講,我肯定是標準的圍觀群眾)
難道不用支援嗎?如何協助聚焦主題、不要偏離目的?只想著自己,有想過對方團隊嗎?會派誰,風格又是什麼?誰去應對會比較好?有臨場換將的備案嗎?如何設計讓談判過程能合理喊卡、去調整節奏?
不上場,不等於不能把自己當作也在現場的第三人,觀察雙方情況、我方議題的推進,是否偏離目標,對方策略是什麼?如何應對並預知可能的攻勢?如何在最短時間內分析判斷,並讓已方談判手知曉?以及協助己方時間掌握,並分析對方時間的掌握,盡可能打亂對方的步調。
相同案例,在三組演練中呈現截然不同的情境,
第一對談判組合,幾乎看到了自己的縮影,不禁倍覺警惕;
第二對談判組合,藉由同學精彩的戲劇化演出、更清楚看到怎麼去演繹倒轉情緒、如何去扛住在這種如浪潮般一波波打來的情緒壓力下去應對;
第三對探判組合,一場看似不慍不火、對談流暢順利的談判過程,非常細膩地去呈現談判技巧,雙方看似沒有煙硝砲火,仔細觀察就能發現早已展開多次攻防,一來一往極為激烈,非常優秀的學習成果,完全是示範組的一組演練。
談判是個動態過程
在演練二,更加清楚為什麼要學談判。
以前,會說想要「學會談判」;現在,我很難說出「學會了談判」,就像你知道「人」這個群體,但你永遠說不出你懂「人」,每個人再相似都是獨特的存在,可以參考經驗、無法複製經驗、不可能用一樣的方式面對不同的人;談判就是如此,複製談判永遠得不到相同結果,你無法控制所有的因子、無法一招半式走天下。
在演練二的案例,明顯感受到「談判是動態過程」,課堂案例再真實,也簡化掉部分因素,讓案例脈絡清晰化,但即使簡化到讓案例能在短時間內呈現效果,依然複雜、並且無時無刻變化,不受任何人控制,因為所有人都在改變。
不僅要考慮自己組別,還有其他組別及相關人員,組別之間關係是敵也能是友,這是一場親身演練,才能真正感受到「談判為什麼是動態」。
談判是如此複雜且動態的過程,不可能學個十大招式就以為拿到必贏金牌,只能在不確定中去適應不確定、享受不確定,並把自己的思維擴展到盡可能納入所有可能,將不確定性降到最低,並隨時保持開放的心態去觀察接受所有變化。
旁觀中的覺察
最後的演練抽到觀察員,當初在思維班有下場演練,兩次截然不同的角色、切換不同視角,看著所觀察的同學們,完全能理解為什麼是這樣的談判結果,有時幾乎看到了當初的自己,看別人如何應對、攻防,又如何掌握節奏,哪些是自己也常犯的錯、哪些方式是值得再思考、甲方會怎麼出招、乙方又會如何?彼此的目的是什麼?想要什麼?不要什麼?彼此真正的需要是什麼?哪些是可探索的部分、能跳脫框架去找到的大餅?
切換成旁觀角度,才終於理解我當初究竟想錯了什麼?做錯了什麼?為什麼會是如此。
目的、情緒、時間
課程中能學到的東西太多太多,但對於我現在而言,先從掌握好這三個開始。
釐清目的,找到真正能解決問題的方式,甚至藉由目的去回推如何讓事情往自己希望的方式進行;就像寫這篇心得的目的是什麼?檢討。我想檢討自己在這堂演練課犯了多少錯、該如何改進,又學習了多少。
情緒控制,把真正的自己當作導演,讓導演去指導當演員的自己去呈現你想呈現的效果;你的情緒、表情、姿態都是有意識的行為,談判過程中的喜怒哀樂嘻笑怒罵都是策略,你是你、你也不是你;當公司員工的你、當朋友的你、當投訴方的你、在談判場上的你。只有先控制住自己,才能冷靜地去展現嘻笑怒罵、引導對方的情緒往你希望的方向走。坦白說,到現在遇到衝突仍然容易按本能行動,呈現腦衝血狀態,回神才發現自己又在自動駕駛,但是以這次上課經驗來看,以往犯錯後都會悔恨一陣子、腦海反覆重現幾個畫面(陷入懊悔的自動駕駛狀態),而這次不再讓情緒自動駕駛,學習控制情緒,開始振作地寫下檢討,跟時限無關,畢竟這次沒有電鍋呀哭哭
掌握時間,只有透徹了解自己的目的、控制好自己的情緒,才能分出精力去清楚感受到時間的流動,每分每時每刻自己該做什麼、要做什麼?談判過程中的不斷變化,即使開了3*3,隨著談判推進,3*3也要隨著時間推進,不斷地繼續展開3*3。好吧,這很難,因此我只打算先從意識到時間流逝開始XDDD
很開心當初鼓起勇氣參加「一談就贏」,因為「一談就贏」課程,看清楚談判的真實面貌、了解黑白之間的灰色地帶有如此多的層次;認識了很多生活圈完全不重疊的人們;看到了Alex老師與許多強者是如何腳踏實地的走出自己的路。
如果有人問,我學談判究竟在學什麼?我想我學的是一種人生態度,清楚自己要什麼、又如何達到目的的人生態度。